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多一点人情味
干祖望
什么叫人情味?不同的人有不同的体会与标准。
有人认为送赠礼物,诸如婚嫁寿诞、弄璋弄瓦、追悼吊唁甚至乔迁进级等的贺礼,变体现了人情味,而且还言正名顺地冠以“人情”。也有人认为,你利用你的地位来照顾我不应该得到的照顾,我也借助我的权力来酬答你不应该享受的实惠,这种哥儿们间的投桃报李,才叫人情。可惜的是,这种“人情”虽不能否认它不是“人情”,但“味”则荡然无存矣。
人情是物质(虽然有时也抽象得很),味是精神。没有精神的物质,正似“皮之不存,毛将安附”,甚至还可成为罪恶。
现在有一句流行语,是“人间四付冷面孔”,除了死人以外的三付,售货员、汽(电)车售票员与医生各得一付。到现在为止还没有“购物性保护制”和“乘车性保护制”,所以对售货员、售票员我们无法上纲上线去处理。而医生、护士则已有“医疗性保护制”,那已不是什么意识形态的问题,而已涉及守法与违法的条款了。
部分医生、护士的服务态度很差,已把人情未丢得精精光光。因之非议谴言也震耳不绝。因为笔者是医生,不能不站出来说一句“公道”话,“医生的没有人情味”其责在病人!
现由之一,病家太少原谅与宽恕之心。你们首先知道,无人情味的医生或护士,本身是“三铁”的受害者,应该对他们抱有同情而不应该苛求他们。
理由之二,这批没有人情味者,对待他们的家属、亲戚、知友特别有人情味,即可以证明他们不是“没有人情的”怪物。
理由之三,你们要知道,一个人的一开口、一举手、一投足,都是要消耗体力的。毫无人情味者,并非真正的冷酷无情,是为了把这付懒骨头保养得好好的、多活几年,为国家和人民多作出些贡献,是大好事而非坏事。你们对他表扬之不暇,怎倒横加指责。
理由之四,这是我切身体会,上班铃一响,我即惴惴于心,最怕病家的询问。因为,若对病家之问没有业务水平来回答,“不学无能,骗人混饭”的丑态即曝露无遗了。我深深知道,给人情味于病,病人就亲热了,亲热了即多问,一多问即置我于死地。一问三不答,可以遮盖过一问三不知。但还有病家偏偏多问,
对一个无力应付的人不要逼迫他开口作答,应该留一条生路给人家走走嘛。
这种无人情味,是为了自己的生存,应该原谅与同情。
因之,希望对没有人情味的医生或护士,予以谅解或同情。同时也希望读者对笔者的论点,加以共鸣与拍手。
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