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一切为了患者《香港商报》12月10日第7版隆重推健康123出全新服务项目 互联网产业的迅猛发展给医疗保健行业带来了无限的机遇,如何充分发掘这一高新科技领域的潜力,为医院、患者乃至整个医疗界带来革命性的改变,从根本上打破传统医疗体系存在的重重桎梏和弊端,撤底解决中国老百姓求医难,寻药难和看病难的问题,这一严肃而重大的课题为今天的中国医疗保健网络业带来了前所未有的挑战和机遇。在今天网络业普遍为生存面担忧的特殊时期,谁先抢抓住这一难得的历史机遇,找到一条切实有效的解决方案,谁就率先走出阴影,步出"降级"的泥淖 ,走出一条健康发展的康壮大道。 健康123医疗保健网是目前中国同行业网站中经营最成功、发展最迅速,而且是最引人瞩目的网站。虽然开通了仅一年多,但它于去年下半年即在成立的三、四个月内,迅速发展为全国最大的医疗保健专业网站。7月27日,在第五届CNNIC网站评比中,健康123医疗保健网获得健康类网站第一名。随后,又被评为《电脑商情报》CBIRexearch健康医疗网站第一名,以2000年《电脑报》读者选择奖读者首选品牌医疗保健类网站的第一名。 今年上半年,在面临网络业追求点击率和网页浏览次数与网站是否应当赢利的争执方兴未艾之时,健康123的决策者先行一步,以敏锐的极富战略性的眼光,筹备成立了远程会珍中心,全面推出面向全球华人的远程医疗服务。该中心集中了北京、上海和广州等地方十家国内著名医院特色专科医院的医学资源优势,在全国拥有数千家基层医院为用户,通过网络连通的远程会诊中心服务平台即可实现同预约的医学专家进行"面对面"的交流。 健康123远程会诊中心的推出,在业界中引起强烈的震动。卫生行政管理部门、医院、医药生产家均对此给予了极大关注,全国各地,尤其是偏远、经济基础相对落后的医疗条件较差的基层医院更是表现出了浓厚的兴趣。许多基层医院纷纷来电、来函或亲自派人来公司咨询,患者的反应更强烈,许多患者通过电话或电子邮件咨询远程会诊的具体运作事项。目前为止,已有几十家基层医院与他们签订了合作协议,成为健康123远程会诊中心的会员。远程会诊中心在体倾力为患者着想的同时,远为加盟的会员医院提供了优惠的服务,包括: (一) 医院宣传: 1、 为会员医院在网站做宣传网页或友情连接; 2、 将会员医院的专家出诊表放置网上供患者查阅; 3、 将会员医院简介及专家情况收录入网站的智能查询中心数据库,供网友查阅。 (二) 培训、讲座; 会员医院如需请北京专家做专题培训、讲座,可提前一个月与网站联系,提出需求培训讲座 (三) 信息查询; 会员医院可享有北京大学第一临床医院信息中心医学信息咨询服务。 远程会诊中心的开展宣告成功,但网站决策者并未就此满足。通过对社会各界开展大型的调 患者,尤其是基层患者普遍反映求医难、找名医和专家更难。许多患者为了能使疾病早日得到确诊,千里迢迢来到北京,希望找到有名的专家为自己的病情号个准,但往往是乘兴而来,败兴而扫。最后根本见不到期望中的专家,远贻误了治疗的最佳时机,给患者带来了痛苦,也带业了物质和心理上的负担。从另一方面讲,一些大城市里有名的专家,也往往面对因名所累的困境。每天要接待十几名、甚至几十名患者,因此不能抽出足够的时间听取患者对病情的详细陈述,从而对病情不可能有一个完整的把握。这样就使一些治疗效果大打折扣,一方面给患者带来了不必要的经济负担,同时也损害了专家和权威的形象。在该网站进行的调查中,对该问题反映为强烈,强烈要求该网站能想出一个两全齐美的办法。为了满足广大患者的需求,健康123网站拓展预约专家服务,内容如下:1、患者如有就医需求;应提前3-5天通过电话、电子邮件和信函等方式与网站联系,提出具体要求;2需求经网站确认后,患者需通过网上支付、银行或邮局汇款等方式预付服务费;3、确定并通知具体就诊时间。上述几条措施的制定,即满足了患者找专家就医的要求,同时也省去了患者乘车劳顿的辛苦。足不出户,手指轻点鼠标。就可以解决过去不可能享受的服务。 病症会诊 如果患者本人不具备一定的医学知识。同时又对主治医生的解释不太满意,或者仍然听不明白,怎么办?如果患者手里捏着一大把医院化验检查单,但仍对自己的病情究竟发展到什么程度一无所知,怎么办?健康123从患者角度出发,找到了一条行之有效的解决办法,那就是新推出的病症会诊。根据该方案,患者如个人有类似需求,可向健康123网站提交病情完整资料,同时通过网上支付、银行或邮局汇款预付会诊费。然后由网站将病症资料转给相应医院或专家,做出会诊后再由网站将书面会诊意见转交咨询者。为了方便专家分析诊治,也为了确保专家会诊的准确性。网站建议患者应可能提供完整病症资料(包括各重化验、检查单等。)病症会诊方案的实施,搭建了医患之间交流的另一条桥梁,开辟了网上医疗和远程会诊的第二个战场。极大地方便了患者的不同的求医需求。使传统的以望闻问切为主的医生与患者面对面的医疗诊治模式向完全以患者为中心的以网络为依托的现代医学理念更进了一步。 安排住院 北京不但是中国的首都和政治、文化中心,还是医疗事业最完备和最发达的医疗行业的"都城"。许多外地患者,尤其广大基层城镇和农村患者,常视来京城求医为危途,比如,住院应选哪家医院?如何办理各重住院手续?能否如期住上院?这一系列看似简单的问题,对他们来说都是难啃的骨头。能不能有一个中介的机构,为患者代办一切住院事项,让患者只需坐于家中,不用费周折去作徒劳的奔波呢?123网站为患者想到了这一点,而且现在已把这当作一项特别服务推介到了广大患者面前,这道"医药大餐"内容包括:患者如需在北京住院治疗,可先将病症寄(转发)至网站,网时可通过网上支付、银行或邮局等汇款方式支付会诊服务费,经专家会诊后,能够收住院的,由网站通知病人按约定时间来京接受治疗。来京时付齐服务费;如因各重原因不宜住院治疗的,网站会及时将专家会诊意见转发给患者。 上述几项有偿服务在推出后的很短时间里,就收到了患者大量的反馈。其中不乏热情洋溢的褒奖之词。终之,健康123的心血没有白费,健康123的服务走进了广大患者的心坎里。 |