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保险业将如何迎接挑战
随着中美关于中国加入世贸组织(WTO)双边协议的正式签署,中国保险业将直接面临一个重要的挑战—中国保险市场对外开放。这标志着将有更多的外国保险公司进入中国保险领域,也标志着中国保险市场正从点到面逐步开放,中国保险业将面临新的挑战和新的发展机遇。
保险业对市场开放存在不适应现象
随着中国保险业的发展,中国保险市场将会逐步开放,尤其随着中美关于中国加入世贸组织双边协议的正式签署,中国开放保险市场是大势所趋,打开保险大门已不可逆转。在这种情况下,国内保险业不免存在一些不适应现象。
一、从观念上看,国内一些保险人对目前保险市场开放存有忧虑意识,认为一旦大门敞开,国内保险业将遭受剧烈冲击,从而影响民族保险业的发展,甚至还将起到遏制业务的作用。
二、从竞争上看,由于目前国内保险公司竞争已日趋激烈,若再加上国外保险公司的进入,势必造成对中国保险市场更大的冲击波,加剧中国保险市场竞争的气氛。因而,在部分保险人员中产生了一种畏惧竞争、畏惧开放的心理状态,担心国内保险公司市场份额减少。
三、从险种发展上看,国外保险公司由于经营优势,势必带来多样化的险种,尤其一些独具特色的险种会受到国人的欢迎。因此,从另外一个角度讲,一些保险人认为,这也会影响中国保险业的发展。
四、从人才竞争方面看,既然国外保险公司获准进入中国经营保险,它就得首先从选、挖人才方面入手,也就少不了凭自己的优势,到国内保险公司去挖各种优秀的保险人才。因此,国内保险业一些人士担心,一旦刮起挖掘人才大战,或多或少都会对国内保险公司员工的稳定产生不利影响。
针对目前存在的这些情况,如何正确认识保险市场开放的作用和意义,如何在开放逐步加大的情况下,更好地发展我们的民族保险业,这将成为我们各级保险业人士亟需研究和解决的重要课题。
保险公司应采取措施迎接新的挑战
随着我国加入世贸组织步伐的加快,开放金融、保险等服务行业已成为重点。因此,作为国内保险公司,既要充分看到保险开放带来的影响,又要抓住这一机遇,不断发展自己,壮大自己,重振民族保险业的雄风。
——切实转变观念,采取沉着应战、处变不惊的战略战术。转变观念,就是要消除在保险开放上的一些模糊认识。每个国内保险公司都应在保险开放面前沉着应战,处变不惊,就像上海国内保险公司那样,越是处于开放的前沿,越要抓住机遇,加快发展自己,保持一个沉着不乱的心理状态,迎接挑战。
——提高自身素质,深化内部机制改革。适应不适应保险开放的局面,其关键在于国内保险公司员工的自身素质,在于各级公司的内在功底。同时,还要进一步深化内部机制改革,转变经营观念,使每一项经营管理方法都能符合保险开放格局的节拍,使每个保险员工都能具有较高的政治业务素质和技能。
——注意研究适应保险开放的新的竞争策略。一是要注重研究国外保险公司的经营特点和方式,做到知己知彼,百战不殆。二是要精心研究与国外保险公司相抗衡的方略和措施,不断优化自己的经营策略,真正做到开放面前沉着迎战。三是要学习和借鉴处在保险开放前沿阵地,如上海、广州等城市的经验,吸取他们这几年为适应保险开放所采取的一系列经营措施。
——相互借鉴,取人之长,补己之短。一是要变保险开放中市场竞争的敌手为运动场上的赛友。只有在公开竞争的环境气氛中才能共同推动中国保险事业的发展。
二是相互学习和借鉴,如经常性地办一些经营研讨会、保险发展研讨班等,以便使双方都能取人之长、补己之短,互相交流经营经验,这样可对国内保险业向现代化、规范化、国际化进军,与国际保险市场接轨,起到巨大的促进作用,更能使中国保险业自身不断强大起来,进入强盛保险之列。
——加快险种开发力度,广泛拓展保险市场,提高市场占有份额。由于国外、合资保险公司险种设计多样化,有些还是国内保险公司未涉及到的领域。因此,作为国内保险公司就必须加快险种开发的力度。一是要加大对目前保险市场需求的调研,掌握人们在新领域如计算机网络、通讯、住房、信贷保证等方面的需求。二是要加快新险种开发的速度。目前,由于种种原因,开发新险种的时间和速度都不太快,再加上由于《保险法》规定了开发新险种的权限,因此,作为具有这方面权利和职能的分公司以上的管理机构,要千方百计多为基层公司创造险种拓展的范围。三是开发新险种要注意适用性和效能。目前有些地方的新险种投保量并不多,这有两个方面的原因,一方面是由于该地区对此项新险种宣传力度不大,使社会各界了解面较低,还未被人们认可;另一方面,此险种在条款的某些地方可能存在不适应性,从而影响了人们投保的积极性。对此,我们各级开发新险种的人士都应进一步强化市场需求的调研,力求使开发的新险种不断得到完善和充实。
——完善服务措施,优化服务内容。未来的保险市场竞争可以说也是一个比服务、比优质高效的竞争,谁的服务状态佳,谁就能在市场竞争中占主动地位。为此,各级公司要注意把握两个方面:一是要不断完善现有的服务措施和内容,对长期以来运用并受到广大保户和投保人认可的服务方法和措施,要结合新时期遇到的新情况和新问题进行重新完善和充实,和“承保、理赔、送赔款“三上门服务措施,还应加上保险意识、保险条款、保险形象等方面的宣传上门,融各方面工作于一体,方能使保险公司整体形象渗透到每个保户和投保人的心目中。二是要针对新时期保险市场的变化,以及人们现代生活方式和意识的改变,不断制订出新颖别致又容易被人们广泛接受和促进保险业发展的优质服务措施和内容。目前,一些公司出台了一些新的服务措施,如电话专用报案台、保户理赔明白卡等都深受社会各界人士的广泛欢迎。这说明,关键在于我们各级公司是否脚踏实地地抓好了服务工作,是否从未来保险开放的大局中去赋予保险服务以新的、更高的地位和作用。
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